Pourquoi « Je ne sais pas » est un facteur de changement.

En tant que Scrum Master, il peut être difficile d’admettre que vous ne savez pas quelque chose. Mais ce moment de vulnérabilité peut être une opportunité. Dire : « Je ne sais pas. Trouvons la solution ensemble » peut ouvrir la voie à l’autonomisation de l’équipe Scrum.

Voici ce que je veux dire. Il y a plusieurs années, j’étais Scrum Master pour une équipe dans le secteur des assurances. Cette équipe avait pour mission d’améliorer de 300 % le système d’appariement automatique des demandes avec les autorisations. Lorsque l’équipe s’est tournée vers moi pour obtenir des conseils sur la façon d’atteindre cet objectif ambitieux, j’ai répondu honnêtement : « Je ne sais pas – selon vous, quels changements pourraient avoir le plus grand impact ? » Cette question a déclenché une vague de créativité parmi les membres de l’équipe.

Notre expert métier a endossé la responsabilité de Product Owner et, avec les Développeurs, a entrepris une analyse approfondie des données pour émettre des hypothèses sur les raisons pour lesquelles les demandes n’étaient pas correctement appariées aux autorisations. Ensemble, le Product Owner et les Développeurs ont commencé à structurer le Product Backlog.

L’équipe a décidé de mener une série d’expériences pour identifier les modifications susceptibles d’améliorer le processus d’appariement. Au début, ils ont réalisé des expériences de type « et si » uniquement sur les données. Par la suite, ils ont commencé à apporter de petites modifications au système et à les déployer en production. Les résultats de chaque mise à jour étaient étroitement surveillés et analysés pour déterminer l’impact de la modification sur les résultats pour les clients. Parfois, une modification avait un impact négatif, et l’équipe la supprimait pour réessayer.

Il semblait que « Je ne sais pas » avait modifié toute la dynamique de l’équipe. Au lieu de compter sur les directives de la direction, la responsabilité était désormais entre les mains de l’équipe Scrum pour déterminer comment atteindre leur objectif.

L’approche de l’équipe, consistant à mener de petites expériences et à rester constamment concentrée sur les résultats pour les clients, leur a permis non seulement d’atteindre leur objectif, mais de le dépasser en moitié moins de temps que prévu initialement.

Comment cela peut-il se produire ?

Le Scrum ne nécessite pas que les Scrum Masters soient une encyclopédie vivante. En fait, il est préférable qu’ils ne le soient pas.

Lorsque vous admettez en tant que Scrum Master que vous n’avez pas toutes les réponses, vous ne perdez pas de crédibilité – vous gagnez de la confiance. Vous dites à votre équipe : « Il est normal de ne pas tout savoir. Ce qui compte, c’est la manière dont nous abordons l’inconnu ensemble. »

Lorsque vous acceptez le « Je ne sais pas », vous ne vous contentez pas d’éviter les suppositions – vous faites avancer véritablement les choses. Voici comment :

Posez les bonnes questions : Au lieu de faire semblant de tout maîtriser, demandez à votre équipe ce qu’elle en pense. Puisez dans leur sagesse collective. Vous découvrirez souvent que les meilleures idées viennent des personnes les plus proches du travail.

Expérimentez audacieusement : Scrum repose sur de courts cycles d’apprentissage. Face à l’incertitude, proposez une expérience. Testez une hypothèse. Observez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, puis adaptez-vous. Chaque « Je ne sais pas » devient une opportunité d’apprendre et de s’améliorer.

Exploitez la force de l’équipe : Rappelez-vous, vous n’êtes pas seul. Votre équipe, vos parties prenantes et la communauté Scrum au sens large sont des ressources précieuses. Impliquez-les dans la conversation. Des perspectives différentes peuvent susciter l’innovation et conduire à de meilleurs résultats.

Conclusion

En tant que Scrum Master, il est normal de ne pas avoir toutes les réponses. En fait, ce n’est pas seulement normal, c’est puissant. En acceptant le « Je ne sais pas », vous créez de l’espace pour l’exploration, encouragez un dialogue honnête et aidez votre équipe à naviguer dans les complexités du développement de produits.

Scrum ne concerne pas la certitude. Il s’agit de naviguer dans l’inconnu avec confiance, curiosité et une volonté d’apprendre. Ainsi, la prochaine fois que vous serez confronté à une question à laquelle vous ne pouvez pas répondre immédiatement, ne reculez pas. Affrontez-la. Dites « Je ne sais pas » et observez comment cela transforme l’approche de votre équipe face à la résolution de problèmes.